نحن في حُكله نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة وشفافة. لضمان رضاكم، وضعنا هذه السياسة التي توازن بين حقكم في اختيار الأفضل وحقنا في الحفاظ على جودة منتجاتنا.
1. الاسترجاع بسبب عدم الرغبة (تغيير الرأي)
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
يجب أن تكون الساعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع كامل ملحقاتها وتغليفها.
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، وتكون مساوية لتكلفة الشحن التي تم دفعها عند إرسال الطلب (بحسب شركة الشحن المعتمدة).
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من سلامته وفق ضوابط المتجر.
2. العيوب أو الأعطال المصنعية
يحق للعميل الإبلاغ عن وجود عيب مصنعي أو خلل في الساعة خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام.
نرجو تزويدنا بصور أو فيديو واضح يوضح المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، نتحمل نحن (المتجر) كامل تكاليف الاستبدال والشحن.
في حال عدم توفر نفس الموديل، سنتواصل معكم لإيجاد الحل المناسب.
3. وصول الطلب متضرراً بسبب الشحن
في حال وصول الطلب متضرراً بسبب عملية الشحن، نرجو التواصل معنا فور الاستلام وإرفاق صور واضحة للضرر (ويُفضل فيديو أثناء فتح الشحنة).
بعد التحقق، يحق للعميل اختيار أحد الحلول التالية: استبدال المنتج بمنتج سليم، وتتحمل حُكله تكاليف الشحن.
الحصول على تعويض مناسب من قيمة الطلب إذا كان الضرر بسيطاً ورغب العميل بالاحتفاظ بالمنتج.
يتم تحديد قيمة التعويض حسب درجة الضرر وحالة المنتج.
4. الحالات التي نعتذر فيها عن قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يسعدنا خدمتكم دائماً، ولكن نعتذر عن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية لضمان تقديم منتجات جديدة لكل عملائنا:
استخدام الساعة أو ارتداؤها بشكل واضح بعد الاستلام.
وجود خدوش أو كسور ناتجة عن سوء استخدام بعد الاستلام.
إزالة التغليف الأصلي بالكامل أو فقدان بعض ملحقات المنتج.
الأضرار الناجمة عن تعريض المنتج للماء أو الصدمات القوية بما يخالف إرشادات الاستخدام.
إجراء أي تعديلات أو محاولات صيانة للمنتج خارج متجرنا.
الاختلافات الطفيفة جداً في درجات الألوان نظراً لإضاءة التصوير أو إعدادات الشاشة المختلفة.
نود تذكيركم: نرجو التأكد من مقاس السوار ومواصفات الساعة قبل البدء بارتدائها، حيث يُعتبر تعديل السوار أو نزع طبقات الحماية إقراراً بقبول المنتج وبداية استخدامه.
5. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتسهيل الخدمة عليكم، يمكنكم تقديم الطلب من خلال الخطوات التالية: التواصل معنا: إرسال الطلب عبر قنوات التواصل الخاصة بالمتجر خلال المدة المحددة أعلاه. تحديد التفاصيل: تزويدنا برقم الطلب، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، مع إرفاق الصور أو الفيديوهات المطلوبة.
مراجعة الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتحقق من استيفائه للشروط، وإفادتكم بطريقة تسليم المنتج.
تسليم الشحنة: تسليم المنتج في حالته الأصلية وبكامل ملحقاته إلى شركة الشحن وفقاً للتعليمات التي ستُقدم لكم.
معالجة الاسترداد: بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إتمام إجراءات استرداد المبلغ أو شحن البديل بحسب رغبتكم.
6. ضمان التشغيل (ضمان حُكله)
نحن في "حُكله" نختار أفضل جودة لمنتجاتنا من نوع "درجة أولى فاخرة (Master Quality)"، ولأن ثقتكم هي أولويتنا، نقدم "ضماناً تشغيلياً" على نظام التشغيل (حركة الساعة) لمدة 30 يوماً من تاريخ الاستلام، يغطي الآتي:
أي توقف مفاجئ لنظام التشغيل أو خلل في عمل العقارب لا يعود لسوء الاستخدام.
أي خلل فني يظهر في أداء الساعة الأساسي.
استثناءات الضمان (ما لا يشمله الضمان):
تلف المياه: ساعاتنا ليست مصممة للغمر في الماء، لذا لا نضمن أعطال الماء (حتى وإن كانت مقاومة للماء في الأصل).
سوء الاستخدام: لا يشمل الضمان أي كسور أو صدمات قوية ناتجة عن التعامل غير الصحيح مع الساعة. التعديلات: أي محاولة صيانة أو فتح للساعة خارج متجرنا تُلغي الضمان فوراً.
آلية الضمان:
في حال وجود خلل فني خلال فترة الضمان، نرجو التواصل معنا. سيقوم فريقنا بفحص الحالة، وإذا ثبت وجود خلل مصنعي في نظام التشغيل، سنقوم بإصلاح الساعة أو استبدالها (حسب توفر المخزون).
